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FAQ

よくあるご質問

初めてのお客様へ

送料について

日本国内であれば全品送料無料。*一部離島を除く

配送について

原則、入金確認後から3営業日以内で出荷致します。
*日曜日は出荷業務が休業となります。ので営業日にはカウントされません。

また、商品の破損や欠品で出荷ができない場合は弊社カスタマーサポートよりご連絡致します。

決済方法について

SUPPLIERでは以下の様々な決済方法ご用意しております。

クレジットカード決済
キャリア決済
コンビニ決済
電子マネー決済
銀行振込
後払い決済

返品・返金について

返品
注文日から15日以内にご返送ください。

交換
注文日から15日以内にご返送ください。
お手元の商品をご返品いただき、商品代金を返金いたします。
その後、再度ご注文をお願い致します。

※お客様事由のご返品の場合は、返送料をご負担いただきます。

●返品・交換方法はコチラ
●返品ポリシーはコチラ

ギフトサービスについて

現在は、ギフトサービスを行っておりません。

メンバー登録

メンバー登録をして様々な特典をGET

ご利用金額に応じて、新着情報、先行セール情報、クーポン配布など様々な特典をご用意しております。

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ご注文について

注文時にはアカウントが必要ですか?

ゲストとしても商品をご購入いただけますが、アカウントをお持ちの会員様はさまざまな特典を受けることができます。 また、よりスムーズなお支払い手続きが可能で(数分で完売になるアイテムの購入時に必須)、ご注文状況やご注文内訳も簡単に確認することができ、新発売商品の情報やスペシャルプロモーション情報をお楽しみいただけます。

パスワードを忘れた際には

ログインページで「パスワードをお忘れですか?」をクリックすると、新しいパスワードを作成できるページにアクセスします。

注文内容の変更またはキャンセル

決済完了後のキャンセル・変更はできません。

決済完了後に商品が自動発送されるシステムを導入しておりますので、お客様の端末操作による誤注文やサイズの間違い等が発生した場合でも商品は発送されてしまいます。ご注文完了前の確認画面を良くご確認の上、錯誤の無いようご注意ください。

詳しくはコチラをご覧下さい。

注文の確認がまだ届いていません。 いつ受け取れますか?

Eメールアドレスが正しくない場合、ご注文確認メールが届かないことがあります。 スパムメールに分類されている可能性もありますのでご確認ください。 上記をご確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがカスタマーサポートにご連絡ください。ご注文確認メールを再送させていただきます。

注文状況を知りたいです

会員様はログイン後のマイページで注文状況を確認できます。

ゲストユーザー様は、ご購入後の注文完了メールに配送状況を確認できるリンクが掲載されていますので、そちらよりご確認下さい。

注文した商品と違う商品が届いた

ご注文商品と異なる商品または欠陥がある商品が配送された場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。 ご注文番号、商品の写真など関連情報も一緒にお送りください。 これらの問題解決のため最善を尽くします。

決済方法について

クレジットカード決済

VISA, MasterCard, American Express, UnionPayなどの主要クレジットカードであれば全て使用可能です。

※利用手数料は当店負担です。
※引き落とし日は各カード会社の決済日です。

※「一括払い」のみとなります。 「分割払い」「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。

デビットカード決済

デビットカードをご利用の場合は即時支払いの為、ご注文完了後すぐにご請求させて頂きます。

返品およびキャンセルの払い戻しには、かなりの日数がかかる場合があります。

コンビニ決済

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキなどの主要コンビニエンスストアであれば全て使用可能です。
指定のコンビニエンスストアでお支払いください。

詳しくはコチラ

※お支払い期限は、注文の翌日から3日です。
※お支払い期限を過ぎますと、注文は自動的にキャンセルとなります。
※お支払いに関する詳細は以下のアドレスからメールが届きます
「no-reply@komoju.com」迷惑メール設定などにご注意ください。

銀行振込

ご購入後、指定の銀行口座にご入金をお願い致します。

3日以上経過すると、ご注文は自動的にキャンセルされます。

入金確認後、商品が出荷されます。

●銀行情報
楽天銀行(銀行コード:0036)
第一営業支店(支店コード:251)普通:7722343
口座名義:カ )プラスエイテイーワン

PayPal決済

paypalに加入すれば、paypalでお支払いいただけます。 paypalのご利用については、https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/pay-onlineをご参照ください。

キャリア決済

Docomo,AU,Softbankの主要キャリアであれば全て使用可能です。お支払いは、月々の携帯電話利用料に含まれます。

詳しくはコチラをご覧下さい。

代金引換

SUPPLIERでは「代金引換」は対応しておりません

海外決済手数料

お支払いが完了した後に、海外決済手数料を請求される場合がございます。 この手数料は、 取引銀行の料金および手数料の方針に従い決定されます。 海外決済手数料に関する詳細は、該当の銀行にお問い合わせください。

不正決済の防止

安全なオンライン決済のため、当社はお客様のクレジットカード情報を要請する権利があります。クレジットカード情報の提供を受けられなかったり不正決済を発見した場合には、 ご注文履歴とお客様のアカウントを取り消す権利があります。 取得した機密情報は厳密に 保護され、確認目的にのみ使用されます。

返品・交換について

返品したいのですが

返品方法についてはコチラでご確認いただけます。

●返品ポリシーはコチラ

返品時の送料について

全ての返品送料は、お客様でご負担頂きます。

商品について

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SUPPLIERの商品は100%純正品で、各ブランドのメーカーから直接提供されます。 ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

商品の再入荷について

お客様からご要望が多い人気商品につきましては、早く再入荷できるよう手配いたしますが再入荷できない場合もございますので、予めご了承ください。 ご希望の商品が完売の場合は公式ラインからの情報をお待ち頂くか、またはSNS(Instagram)をフォローして新発売商品情報をお楽しみください。

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